漢中市漢臺區人民政府辦公室

關于印發漢臺區加快推進政務服務標準化規范化便利化大力提升“秦務員”政務服務能力實施方案的通知

各鎮人民政府，各街道辦事處，區政府各工作部門，各分局，直屬事業單位：

《漢臺區加快推進政務服務標準化規范化便利化大力提升“秦務員”政務服務能力實施方案》已經區政府同意，現印發給你們，請認真貫徹執行。

漢中市漢臺區人民政府辦公室

2023年6月9日

漢臺區加快推進政務服務標準化規范化便利化大力提升“秦務員”政務服務能力實施方案

為加快轉變政府職能、深化“放管服”改革、持續優化營商環境，推進政務服務標準化、規范化、便利化，更大激發市場主體活力，更好滿足人民日益增長的美好生活需要，根據《國務院關于加快推進政務服務標準化規范化便利化的指導意見》（國發〔2022〕5號）、《陜西省人民政府辦公廳關于印發加快推進政務服務標準化規范化便利化大力提升“秦務員”政務服務能力實施方案》（陜政辦發〔2023〕1號）、《漢中市加快推進政務服務標準化規范化便利化大力提升“秦務員”政務服務能力實施方案》（漢政辦發〔2023〕7號）要求，結合我區實際，制定本實施方案。

一、總體要求

（一）指導思想。

以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹黨的二十大精神，深入貫徹習近平總書記來陜考察重要講話和重要指示精神，按照黨中央、國務院決策部署以及省委省政府、市委市政府、區委區政府工作要求，依托全省“秦務員”一體化政務服務平臺（以下簡稱“秦務員”平臺），加強跨層級、跨地域、跨系統、跨部門、跨業務系統管理和服務，以政務服務的標準化、規范化、便利化、數字化、協同化為目標，建立完善部門協同、整體聯動、一網辦理、線上線下融合的“秦務員”一體化政務服務體系，為推動全區經濟社會高質量發展、打造智慧高品質生活、推進政府治理體系和治理能力現代化賦能增效。

（二）工作目標。

2023年底前，市、縣、鎮、村四級政務服務能力和水平顯著提升，全區政務服務事項基本目錄統一編制、聯合審核、動態管理、全面實施機制基本建立，推動更多政務服務事項入駐政務服務中心，全區政務服務事項網上可辦率達到95%以上，更多政務服務事項實現“網上辦、掌上辦”。2024年底前，政務服務全面實現“一網通辦”，高頻政務服務事項和集成化辦理事項全區無差別受理、同標準辦理、全流程網辦；高頻事項網辦率達到95%以上、高頻常用電子證照“秦務員”平臺移動端展示查詢率達到80%以上。2025年底前，依托“秦務員”平臺持續優化全區政務服務流程，政務服務標準化、規范化、便利化、數字化、協同化水平大幅提升，進入全市前列。

二、重點任務

（一）推進政務服務標準化。

1.推進政務服務事項清單標準化。建立由基本目錄、實施清單、辦事指南構成的政務服務事項清單，將依申請辦理的行政許可、行政確認、行政裁決、行政給付、行政獎勵、其他行政權力等六大類行政權力事項和公共教育、勞動就業、社會保險、醫療衛生、養老服務、社會服務、住房保障、文化體育、殘疾人服務等領域的公共服務事項全部納入清單管理，清單之外一律不得實施行政審批。按照省政府、市政府部署，2023年底前，完成全區政務服務事項基本目錄梳理和實施事項認領公布工作。〔牽頭單位：區行政審批服務局，責任單位：各鎮（街道），承擔政務服務事項的所有區級部門〕

2.推進政務服務事項實施清單標準化。對依法依規設立的政務服務事項，各行業主管部門要參照國家和陜西省政務服務事項基本目錄設立的要素，明確事項拆分標準，將最小顆粒度做成可機讀的工業“標準件”。2023年底前，實現同一政務服務事項名稱、編碼、依據、類型、受理條件、服務對象、辦理流程、申請材料、法定辦結時限、辦理結果等要素全區范圍內統一，編制形成政務服務事項實施清單。〔牽頭單位：區行政審批服務局，責任單位：各鎮（街道），承擔政務服務事項的所有區級部門〕

3.推進政務服務事項動態管理。全區政務服務事項基本目錄和實施清單應全部納入“陜西省政務服務事項中控管理平臺”統一管理。區級行業主管部門和行政審批部門根據業務變化和實施情況及時向區行政審批制度改革工作領導小組辦公室（區行政審批服務局）提出調整政務服務事項的申請，按程序逐級審核后動態調整，確保政務服務事項數據同源、動態更新、聯動管理。市場準入負面清單、“證照分離”改革事項清單、投資審批管理事項清單、工程建設項目審批事項清單等，應當與政務服務事項基本目錄的同類事項名稱、類型等要素保持一致。〔牽頭單位：區行政審批服務局，責任單位：各鎮（街道），承擔政務服務事項的所有區級部門〕

4.優化完善事項辦事指南。區級行業主管部門和行政審批部門依據政務服務事項實施清單，結合企業、群眾實際辦事需求調整完善辦事指南，在法律法規規章允許范圍內，認真貫徹落實“證照分離”等改革舉措，對壓減受理條件、申請材料、中介服務、辦理時限等優化調整，補充完善辦理地點、辦理時間、網辦地址、事例樣表等具體服務性信息并向社會公布，確保企業群眾看得清、看得懂。建立辦事指南由行業主管部門編制、區行政審批制度改革工作領導小組辦公室抽檢的管理機制。事項辦理嚴格按照辦事指南操作，不得隨意增加環節，全面推行同一事項無差別受理、同標準辦理。〔牽頭單位：區行政審批服務局，責任單位：各鎮（街道），承擔政務服務事項的所有區級部門〕

5.推動落實政務服務地方標準。認真貫徹落實國家和陜西省政務服務事項管理、政務服務中心（便民服務中心）建設、政務服務實施、便民熱線運行、服務評估評價等標準規范，對照“秦務員”政務服務平臺標準化建設要素，強化標準實施，發揮標準引領作用。〔牽頭單位：區行政審批服務局，責任單位：區委網信辦，各鎮（街道），區級相關部門〕

（二）推進政務服務規范化。

6.規范審批服務。依法依規辦理政務服務事項，嚴格按照政務服務事項辦事指南提供辦事服務，不得額外增加或變相增加辦理環節或申請資料。嚴格執行首問負責、首辦負責、一次性告知、限時辦結、預約服務、幫辦代辦等制度，做好前置服務，加強申報前輔導。規范行政許可受理行為，受理或不予受理應及時告知申請人。對現場勘驗、技術審查、聽證論證等程序實施清單化管理，建立限時辦結機制并向社會公布。涉及多個部門的，由牽頭部門組織聯合實施。法律法規規章以及國家有關規定對政務服務事項辦理期限有明確規定的，應當在法定期限內辦結。承諾政務服務事項辦理期限少于法定期限的，應當在承諾期限內辦結。〔牽頭單位：區行政審批服務局，責任單位：各鎮（街道），承擔政務服務事項的所有區級部門〕

7.規范審管協同聯動。區行政審批服務局對承接行政審批事項的審批行為、過程和結果負責，行業主管部門履行事中事后監管主體責任。行政審批服務局和行業主管部門要加強審管銜接，建立健全審管信息雙向反饋機制，明晰審管邊界、強化審管聯動、確保無縫銜接。行政審批服務局應將有關政務服務事項辦理信息和結果同步推送至行業主管部門，行業主管部門應將相關的行政檢查、行政處罰等監管信息與行政審批服務局同步共享。〔牽頭單位：區行政審批服務局，責任單位：各鎮（街道），涉及行政審批的所有區級相關部門〕

8.規范中介服務。區級行業主管部門要持續清理政務服務領域無依據的中介服務事項，制定行政審批中介服務事項清單并向區行政審批制度改革工作領導小組辦公室報備和社會公布。持續加強中介機構信用監管，將本級中介機構統一納入全市網上中介超市平臺統一管理，實行信用等級評價、資質動態管理，規范中介服務行為，推動中介機構公開中介服務指南，明確服務條件、流程、時限和收費標準等要素，解決中介服務環節多、耗時長、市場壟斷、“紅頂中介”等問題。任何單位不得強制企業選擇指定的中介機構。〔牽頭單位：區行政審批服務局，責任單位：各鎮（街道），區委編辦、區司法局、區發改局、區人社局、區住建局、區市場監管局、區商務局、區民政局、區水利局、市自然資源局漢臺分局、市生態環境局漢臺分局等區級相關部門〕

9.規范政務服務場所建設。全區政務服務場所中，區級設政務服務中心，經區政府批準的專項業務大廳設政務服務分中心，鎮（街道）設便民服務中心，村（社區）設便民服務站。其中，已并入黨群服務中心的可增加相應的便民服務中心、便民服務站標識。充分利用銀行、郵政、融媒體等社會資源設立“秦務員”政務服務驛站。區政務服務分中心納入區政務服務中心一體化管理，接受所屬業務主管部門和區級政務服務管理部門雙重管理，設置綜合辦事窗口，建設同質化隊伍，提供同質化服務。〔牽頭單位：區行政審批服務局，責任單位：各鎮（街道），區醫保局、區民政局、區養老保險經辦中心等區級相關部門〕

10.規范“一門”辦理。按照“中心之外無審批”要求，除場地限制或涉及國家秘密等情形外，原則上各級各部門政務服務事項均應納入政務服務中心（便民服務中心）集中辦理，對不能集中辦理的建立進駐事項負面清單制度。進駐的政務服務事項要在政務服務中心實質運行，嚴禁“明進暗不進”或“體外循環”，不得在政務服務中心（分中心）以外收件、受理、出件。〔牽頭單位：區行政審批服務局，責任單位：各鎮（街道），區醫保局、區民政局、區養老保險經辦中心等區級相關部門〕

11．規范窗口服務。區政務服務中心和基層便民服務中心（站）要設置綜合咨詢和幫辦代辦窗口，統一提供咨詢、引導、幫辦代辦等服務。設置綜合辦事窗口，逐步整合部門單設的辦事窗口，按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”模式，實行一窗無差別綜合受理。公安、社保、醫保、稅務、交通運輸等部門進駐事項，可分領域設置同標準、無差別的部門綜合窗口，實現“一窗受理、綜合服務”。設置“辦不成事”反映窗口，提供兜底服務。推進綜合窗口服務向“一件事”、主題式服務優化整合。推進政務服務中心（便民服務中心）實行扁平化運行，綜合辦事窗口均能異地代收不同層級、不同區域、不同部門事項申請紙質材料，政務專遞送達辦理單位，辦理結果直接郵寄原收件中心或申請人指定地址。〔牽頭單位：區行政審批服務局，責任單位：各鎮（街道），區醫保局、區民政局、區養老保險經辦中心及區“一件事一次辦”牽頭部門〕

12.規范政務服務窗口人員配備。政務服務中心綜合窗口工作人員原則上由政務服務管理部門統一配備。通過政府購買服務方式提供辦事窗口服務的，要健全完善和督促落實相關服務標準，合理確定政府購買服務價格。對政務服務綜合窗口辦事員按照行政辦事員國家職業技能標準開展業務培訓、等級認定、定崗晉級等工作。2025年底前，區級政務服務場所綜合窗口應全員持證上崗。各部門根據業務辦理需要選優配強派駐政務服務中心工作人員，應為政治素質高、業務能力強、作風過硬的正式在編業務骨干，派駐前要開展系統業務培訓，派駐時間一般不少于兩年。加強組織建設，將窗口工作人員的黨員組織關系納入政務服務中心所在黨組織統一管理。建立部門業務綜合授權的“首席事務代表”制度，推行“一窗受理”受審分離模式，對于即辦事項，要將受理、審查、決定職能充分授權給進駐審批人員；對于承諾事項，要將受理、轉辦、出件和督促職能統一授權給進駐審批人員，保障前后臺無縫銜接，推動更多政務服務事項當場辦理、簡單事項即時辦結。鎮（街道）要確保便民服務中心專編專用、定崗定編，人員配備要向區行政審批服務局備案，避免人員頻繁調整。各派駐部門要高度重視窗口工作人員隊伍建設，建立完善考核激勵機制，把窗口作為培養、鍛煉、提拔人才的重要基地。〔牽頭單位：區行政審批服務局，責任單位：各鎮（街道），區醫保局、區民政局、區養老保險經辦中心及區“一件事一次辦”牽頭部門〕

13.規范網上辦事服務。區級各部門要依托“秦務員”平臺統一提供政務服務，實現網上辦事“一次注冊、多點互認、全網通行”。提升網上辦事深度，深化政務服務“一網通辦”，加大辦事環節精簡和流程再造力度，提升政務服務事項網上辦理深度，提供申請受理、審查決定、結果送達等全流程、全環節網上服務，推動更多適合網上辦理的政務服務事項由網上可辦向全程網辦、好辦易辦轉變。無自建業務辦理系統的部門，統一使用“秦務員”平臺通用系統辦理相關政務服務業務，對外提供網上辦事服務。〔牽頭單位：區行政審批服務局，責任單位：各鎮（街道），區級相關部門〕

14.規范政務服務線上線下融合發展。在推動更多政務服務事項網上辦理的同時，同步提升線下服務能力。推進政務服務事項、辦事指南等線上線下服務渠道同源發布，同步更新，確保線上線下無差別受理、同標準辦理，凡涉及線下辦理，不得拒收辦事群眾提交的紙質資料，不得拒收現金，不得強制線上辦理。加快推進PC端、移動端、自助端和窗口端“四端融合”，以“線上入一網，線下到一窗”的線上線下并行方式提供服務，讓事項辦理無縫銜接，滿足企業群眾多樣化辦事需求。〔牽頭單位：區行政審批服務局，責任單位：各鎮（街道），承擔政務服務事項的所有區級部門〕

15.規范開展政務服務“好差評”。推進區級各部門業務系統與全省政務服務“好差評”系統對接，確保標準統一、評價同源、數據實時全量上報。2023年底前，區級政務服務便民熱線（12345）要加快改造接入“秦務員”平臺統一評價頁面開展評價。在全區政務服務機構全面開展“好差評”工作，進一步健全評價、整改、反饋、監督全流程政務服務評價機制，實現政務服務事項、評價對象、服務渠道“三個全覆蓋”，以及“好差評”聯動反饋、“差評”核實整改和整改回訪“三個100%”，倒逼服務改進，優化提升政務服務。〔牽頭單位：區行政審批服務局，責任單位：區委政法委，各鎮（街道），承擔政務服務事項的所有區級部門〕

（三）推進政務服務便利化。

16.高效辦成“一件事”。從便利企業和群眾辦事角度出發，圍繞企業從設立到注銷、工程建設項目從立項到竣工驗收、個人從出生到身后的全生命周期，把關聯性強、辦事需求量大、企業和群眾獲得感強的多個跨部門、跨層級的政務服務事項整合成企業群眾眼中的“一件事”，提供主題式、套餐式服務。按照“一次告知、一表申請、一套材料、一窗（端）受理、一網辦理”的要求，優化業務流程，通過系統對接整合和數據共享，減少辦事環節、精簡申請材料、壓縮辦理時限。加快推動省政府部署的企業開辦、員工錄用、公民婚育等12個“一件事”落地應用。2023年，全區“一件事一次辦”事項達到77項。2025年底前，企業和個人全生命周期重要階段涉及的更多政務服務事項實現“一件事一次辦”。〔牽頭單位：區行政審批服務局、區人社局、區民政局、區衛健局、區退役軍人事務局、區市場監督管理局，責任單位：市公安局漢臺分局、區住建局、區養老保險經辦中心、區醫保局、市公積金管理中心漢臺區管理部、區稅務局、區殘聯、區消防救援大隊、區人武部等區級相關部門〕

17.拓展“跨域通辦”。強化信息共享、業務協同，建立“跨域通辦”事項清單，明確收件地和辦理地之間權責劃分和業務流轉程序，探索推進“跨區通辦、全區通辦”。區級部門要圍繞高頻政務服務事項，按照“事項名稱統一、辦事指南統一、內部流程統一、表單材料統一”原則，梳理公布“全區通辦”事項清單，確保同一事項在全區范圍內無差別受理、同標準辦理，線上線下多端體驗一致。2023年6月底前，建立完善基層政務服務鎮街村居聯審聯辦工作機制，實現辦事主體在區域內任意鎮街村居均可就近異地申請辦理相關政務服務事項。2025年底前，實現更多需求量大、覆蓋面廣、辦事頻次高的政務服務事項“跨區域通辦”。〔牽頭單位：區行政審批服務局，責任單位：各鎮（街道），區市場監督管理局、區稅務局、市公安局漢臺分局等區級相關部門〕

18.政務服務“免證辦”。加快建立電子證照簽發以及跨地區跨層級互通互認、異議處理、反饋糾錯規則機制，將本部門制發電子證照匯聚至省一體化電子證照系統，實現電子證照匯聚共享。優先匯聚2012年至2022年間制發的有效證照，逐步推進歷史證照數據全量歸集，做到“應歸盡歸”。新制發證照應嚴格按照國家標準或行業標準制作，存量證照盡快完成紙質證照電子化、電子證照標準化改造，全面支撐開展電子化應用和互通互認。加快推進出生醫學證明、戶口簿、居民身份證、社會保障卡、職業資格證和新申領的結（離）婚證、營業執照、生產經營許可證等常用電子證照在“秦務員”平臺匯聚并擴大應用領域。在高頻政務服務事項中應用時，采取直接取消證照材料或數據共享、在線核驗等方式，推動實現政府部門核發的材料一律免于提交，能夠提供電子證照的一律免于提交實體證照，并進一步拓展到涉企納稅繳費、金融服務、行政執法、市場監管等領域。圍繞合同訂立、人員招聘、交通出行、文化旅游等場景與領域，積極推動電子證照在企業、社會組織、個人等持證主體之間的社會化應用。同步推進政務服務辦件歸檔全程電子化管理，確保形成的電子檔案來源可靠、程序規范、要素合規。〔牽頭單位：區行政審批服務局，責任單位：區委網信辦，各鎮（街道），承擔政務服務事項的所有區級部門〕

19.高頻事項“掌上辦”。按照“應接盡接”“應上盡上”的原則，將相關服務應用接入“秦務員”平臺移動端，實現統一管理、同源發布、同質服務，統一對外提供移動政務服務。2023年底前，新增政務移動應用全部依托“秦務員”平臺移動端建設。2024年底前，區級移動政務服務全部接入“秦務員”平臺移動端，推進高頻電子證照在“秦務員”平臺移動端亮證。2025年底前，高頻政務服務事項在“秦務員”平臺移動端實現“跨省通辦”“無感漫游”。〔牽頭單位：區行政審批服務局，責任單位：區委網信辦，各鎮（街道），承擔政務服務事項的所有區級部門〕

20.一卡通辦、一碼通辦。依托“秦務員”平臺建設企業和個人專屬服務空間，以統一社會信用代碼、公民身份證號碼為索引，關聯企業群眾各類常用電子證照的相關信息，完善“一企一檔”“一人一檔”。充分運用“秦務員”平臺集成的數據和服務資源，以“秦務員”平臺移動端亮碼或展碼形式加快融合政務類常用卡、碼、證功能，生成服務碼，規范和拓展場景應用，實現“一企一碼”“一人一碼”；以社保卡為基礎融合公交卡等便民類服務，并與服務碼融合，實現群眾辦事“一卡通”，政務服務“一碼通”。積極探索“一卡通、一碼通”在健康醫療、養老育幼、交通出行、文化旅游等領域的應用。〔牽頭單位：區行政審批服務局，責任單位：各鎮（街道），區委網信辦、區人社局、區衛健局、區交通局、區醫保局等區級相關部門〕

21.政務服務“就近辦”。推動資源和服務向基層傾斜集中，大力推動公共教育、勞動就業、社會保險、醫療衛生、養老服務、社會服務、戶籍管理、公共交通、水電氣熱、電信、公證、法律援助等與群眾日常生活密切相關的服務事項向群眾身邊延伸，實現群眾經常辦理且基層能有效承接的政務服務事項以委托受理、授權辦理、幫辦代辦等方式下沉至便民服務中心（站）辦理。〔牽頭單位：區行政審批服務局，責任單位：各鎮（街道），承擔政務服務事項的所有區級部門〕

22.推行“承諾辦+容缺辦”。除直接涉及國家安全、國家秘密、公共安全、金融業審慎監管、生態環境保護，直接關系人身健康、生命財產安全，以及重要涉外等風險較大、糾錯成本較高、損害難以挽回的政務服務事項外，對國家和我省梳理出臺的可采取告知承諾制和容缺受理辦理的政務服務事項，推行告知承諾制和容缺受理服務模式。〔牽頭單位：區行政審批服務局，責任單位：各鎮（街道），承擔政務服務事項的所有區級部門〕

23.溫暖特殊群體。全區各類政務服務場所堅持傳統服務方式與智能化服務創新并行，加強實體服務保障，滿足特殊人群需求。加強無障礙環境建設和改造，為老年人、殘疾人等特殊群體提供便利服務。鼓勵各級政務服務場所開展延時錯時服務，為軍人、消防救援人員、醫護人員、老弱病殘孕等群體提供“綠色通道”服務。對確實行動不便的群眾或需現場檢驗的審批事項，應派出工作人員攜帶專用設備或物品提供“上門服務”。在公休日、節假日通過電話預約、現場預約、網上預約等方式提供“預約服務”。通過安排延時服務等方式開展“不打烊”模式，按照相關規定對值班人員進行調休。〔牽頭單位：區行政審批服務局，責任單位：各鎮（街道），區醫保局、區民政局、區養老保險經辦中心等區級相關部門〕

24.打造政務服務“總客服”。堅持12345一個號碼對外，提供全天候服務，多渠道、全口徑接受政務服務訴求。推進我區12345熱線標準化體系建設，與市級熱線一體化運行，訴求精準分流，加強與110、119、120、122等緊急類熱線協同聯動，對涉及企業群眾不滿意的合理訴求，全程跟蹤、重點督辦、及時回訪，全力提升企業群眾滿意率。〔牽頭單位：區綜治中心，責任單位：各鎮（街道），區級相關部門〕

（四）推進政務服務數字化。

25.加強平臺建設統籌。2025年底前，區級部門要整合本部門自建政務服務業務系統，并與“秦務員”政務服務平臺全面對接融合。“秦務員”政務服務平臺由市上統籌建設，區級各部門推廣使用。各級各部門能依托省市級政務服務平臺支撐業務辦理的，不再單獨新建相關業務系統，正在建設或確需單獨新建相關業務系統的，要把與“秦務員”政務服務平臺對接融合和數據共享作為項目立項及驗收條件，已建相關業務系統的，應統一接入“秦務員”平臺運行。〔牽頭單位：區行政審批服務局，責任單位：各鎮（街道），承擔政務服務事項的所有區級部門〕

26.強化平臺支撐能力。拓展國家電子政務外網覆蓋范圍向鎮（街道）、村（社區）延伸。全區各政務服務（便民服務）大廳運行系統與“秦務員”平臺全面對接。由“秦務員”平臺統一提供身份認證、證照核驗、電子簽章（簽名）等服務，逐步實現與“秦政通”政務一體化協同辦公平臺聯動服務。拓展電子簽名和電子印章應用，制定政務服務全程電子化文件單套歸檔標準，推行政務服務電子文件單套歸檔和電子檔案單套管理。〔牽頭單位：區行政審批服務局，責任單位：各鎮（街道），承擔政務服務事項的所有區級部門〕

27.推進數據資源共享。加快數據資源匯聚共享，通過統籌管理、按需匯聚、融合共享等方式，構建形成標準統一、布局合理、管理協同、安全可靠的全區一體化政務服務大數據體系。實現海量政務數據合理分布、安全存儲、有序調度，統籌數據備份，提升數據治理水平和管理能力，有力保障政務服務數據共享高效運轉，以數據共享支撐政府高效履職和數字化轉型。〔牽頭單位：區委網信辦，責任單位：各鎮（街道），承擔政務服務事項的所有區級部門〕

28.打造智慧生態鏈。綜合運用大數據和人工智能技術，圍繞智慧健康、智慧醫保、智慧人社、智慧住建、智慧民政、智慧養老、智慧體育、數字教育、數字文旅、數字交通、退役軍人數字化服務等方面，拓展涉及群眾“衣食住行”數字生活場景，提升“秦務員”平臺個人和企業服務體驗。探索“政務+銀行”“政務+郵政”“政務+通信”“政務+融媒體”等服務，推動更多服務事項接入銀行、郵政網點和通信自助營業廳等自助終端。〔牽頭單位：區委網信辦、區金融中心，責任單位：各鎮（街道）、承擔政務服務事項的所有區級部門〕

（五）推動政務服務協同化。

29.加強職責協同。區行政審批服務局負責全區政務服務工作的規范設計、統籌推進、監督檢查，指導、協調和督促各級各部門提供優質、規范、便捷、高效的政務服務；會同司法行政部門及時組織清理和修改完善與改革不相適應的規章和規范性文件，固化行之有效的做法，對需上級統籌解決的政策制度障礙提出建議。積極配合推進市級一體化政務服務平臺建設、政務服務便民熱線建設管理及電子證照匯聚共享、政務數據共享、數據安全保障工作。區級各部門要發揮縱向行業引領作用，加強對本行業政務服務標準化規范化便利化改革的指導，結合行業實際探索更多管用可行的改革舉措。各級綜合性服務場所負責部門派駐人員、綜合窗口工作人員的日常管理、服務規范、年度考評、晉級晉職考核等工作；健全培訓管理制度，不斷提升工作人員服務意識、業務能力和辦事效率。〔牽頭單位：區行政審批服務局，責任單位：各鎮（街道），區委網信辦、區綜治中心、區司法局等區級相關部門〕

30.加強多端協同。依托“秦務員”平臺實現網上大廳、辦事窗口、移動端、自助端等多渠道政務服務線上線下深度融合、協調發展，推動“好辦、快辦、省心辦”多端體驗一致，全力打造辦事依法依規、辦事不用求人、辦事便捷高效、辦事舒心暖心”的“秦務員”政務服務品牌。〔牽頭單位：區行政審批服務局，責任單位：各鎮（街道），區委網信辦等承擔政務服務事項的所有區級部門〕

31.加強安全協同。強化區級政務服務平臺安全保障系統建設，落實安全管理主體責任，分級做好平臺建設運營和網絡數據安全保障工作，構建全方位、多層次、一致性的安全防護體系。規范政府購買服務涉及的公民隱私信息保護，做好信息脫敏處理、加密存儲。加強防攻擊、防泄漏、防竊取的監測、預警、控制和應急技術保障，確保政務服務工作中產生、獲取的企業和公民個人信息安全。〔牽頭單位：區委網信辦，責任單位：各鎮（街道），區行政審批服務局等承擔政務服務事項的所有區級部門〕

32.加強考核協同。將“秦務員”一體化政務服務能力提升納入對各鎮（街道）政務服務“好差評”考核范圍，充分發揮督查考核的導向作用，形成良性工作機制。各鎮（街道）要圍繞優化提升在線服務成效度、在線辦理成熟度、服務方式完備度、服務事項覆蓋度、辦事指南準確度五個維度積極組織參加省上第三方評估。〔牽頭單位：區行政審批服務局，責任單位：各鎮（街道），承擔政務服務事項的所有區級部門〕

三、保障措施

（一）強化組織領導。各鎮（街道）、各部門要充分認識推進政務服務標準化、規范化、便利化、數字化、協同化工作的重要意義，切實加強組織領導，抓緊細化并制定工作方案，明確責任單位和進度安排。

（二）注重體系建設。區行政審批服務局會同區委網信辦負責統籌協調全區政務服務及相關平臺建設和運維保障工作。各鎮（街道）負責本轄區政務服務具體工作。區行政審批服務局要及時跟蹤掌握各鎮（街道）各部門工作進度，實現閉環動態管理，定期調度和通報相關任務推進情況，促進“秦務員”一體化政務服務健康可持續發展。

（三）落實資金保障。加強政務服務工作資金保障，對政務服務中心、便民服務中心（站）以及自助終端安排必要的建設和運行經費，相關經費保障可按當地人口規模測算并納入財政預算，確保經費及時足額到位。

（四）深入宣傳推廣。各鎮（街道）、各部門要學習借鑒先進地區改革創新經驗，因地制宜大膽探索，梳理總結工作成效，形成一批可復制、可推廣的改革舉措，激發改革潛力和創造力。充分利用政府網站、政務服務平臺、政務新媒體等及時準確發布信息，通俗易懂解讀政策。建立健全評價機制、優秀改革案例發布機制，以企業群眾獲得感強的優秀案例正確引導社會預期，積極回應社會關切，廣泛凝聚共識。

政策解讀鏈接：區行政審批局解讀：漢臺區加快推進政務服務標準化規范化便利化大力提升“秦務員”政務服務能力實施方案