“還沒(méi)正式提交申請(qǐng)，就幫我們避免了重大損失！”近日，我區(qū)某文化企業(yè)負(fù)責(zé)人陳先生在區(qū)政務(wù)大廳激動(dòng)地說(shuō)。該企業(yè)原計(jì)劃在風(fēng)景路開(kāi)設(shè)網(wǎng)吧，在提交申請(qǐng)材料前的咨詢(xún)階段，“青松工作室”服務(wù)團(tuán)隊(duì)主動(dòng)提前介入踏勘，發(fā)現(xiàn)其選址臨近學(xué)校，不符合審批規(guī)定，并及時(shí)指導(dǎo)企業(yè)更換地址，幫助其規(guī)避了可能面臨的經(jīng)濟(jì)損失和審批反復(fù)。
    這是區(qū)行政審批服務(wù)局創(chuàng)新設(shè)立“青松工作室”服務(wù)機(jī)制，變“被動(dòng)審批”為“主動(dòng)服務(wù)”的一個(gè)生動(dòng)縮影。針對(duì)企業(yè)群眾在辦事過(guò)程中反映強(qiáng)烈的“事前不清、事中卡殼、事后無(wú)助”等堵點(diǎn)難點(diǎn)，該局整合服務(wù)資源、重塑審批流程，構(gòu)建起“事前精準(zhǔn)指導(dǎo)、事中高效協(xié)同、事后持續(xù)守護(hù)”的全周期服務(wù)新模式，真正實(shí)現(xiàn)“辦事有青松，全程更輕松”。
    事前指導(dǎo)：“政策找人”精準(zhǔn)省心“以前辦業(yè)務(wù)最怕材料反復(fù)補(bǔ)、標(biāo)準(zhǔn)不明晰，現(xiàn)在一目了然，一次性就通過(guò)！”剛辦完業(yè)務(wù)的李女士為“青松工作室”的細(xì)致指南點(diǎn)贊。該工作室系統(tǒng)梳理并細(xì)化辦事要素，明確材料規(guī)格、填寫(xiě)樣本等實(shí)操細(xì)節(jié)，在區(qū)、鎮(zhèn)、村三級(jí)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)同源發(fā)布、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)材料一次性通過(guò)率從43%大幅提升至82%，辦事咨詢(xún)量下降近三成。此外，針對(duì)部分行業(yè)“先證后照”的特殊審批順序，工作室主動(dòng)篩選清單、提前告知，幫助企業(yè)避開(kāi)“順序彎路”，平均節(jié)省開(kāi)業(yè)時(shí)間50%以上。
    事中護(hù)航：高效協(xié)同化解難題針對(duì)復(fù)雜情況“沒(méi)人管、協(xié)調(diào)難”等問(wèn)題，“青松工作室”專(zhuān)門(mén)設(shè)立“辦不成事”協(xié)調(diào)窗口，對(duì)疑難雜癥實(shí)行“3小時(shí)響應(yīng)、3日內(nèi)反饋”機(jī)制，確保企業(yè)和群眾訴求“事事有回音、件件有著落”。同時(shí)，為重大項(xiàng)目配備“服務(wù)專(zhuān)班”，提供“一項(xiàng)目一策”全流程跟蹤指導(dǎo)。截至目前，全區(qū)已有20個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目在專(zhuān)班護(hù)航下平均壓縮審批周期30%，滿(mǎn)意度達(dá)100%。
    事后守護(hù)：服務(wù)從“終點(diǎn)”變“起點(diǎn)”審批完成并不是服務(wù)的結(jié)束。工作室建立“審批后服務(wù)清單”，主動(dòng)通過(guò)短信、電話(huà)等方式為企業(yè)提供證照延續(xù)提醒、年審節(jié)點(diǎn)預(yù)警、政策更新速遞等增值服務(wù)。運(yùn)行以來(lái)，已為860余家企業(yè)提供精準(zhǔn)續(xù)證提醒，為5000多家企業(yè)發(fā)送年審提示，有效避免了企業(yè)因遺忘導(dǎo)致證照過(guò)期或受處罰的風(fēng)險(xiǎn)。此外，“青松工作室”還全面對(duì)接政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度，推動(dòng)差評(píng)整改閉環(huán)管理，真正做到“民有所呼、我有所應(yīng)”，以群眾評(píng)價(jià)推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。
    群眾辦事是否順暢，企業(yè)發(fā)展是否安心，是衡量政務(wù)服務(wù)水平的關(guān)鍵。未來(lái)“青松工作室”將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)機(jī)制，致力于讓每一位辦事群眾和企業(yè)都能感受到更有溫度、更有速度、更有精度的政務(wù)服務(wù)，助力全區(qū)營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化提升。