近日，一段清晰易懂、操作便捷的語音提示，隨著漢臺區養老保險經辦中心“2689388，養老保險小專家”智能語音服務熱線的正式上線，走進了當地企業與群眾的生活，為社保咨詢服務注入“智慧新動能”。

相較于傳統“坐等群眾上門咨詢、電話排隊等待”的服務模式，該智能語音熱線實現了服務模式的全新升級——以“主動應答、全程護航”為核心，提供7×24小時不間斷的經辦支持，破解了人工咨詢高峰期“電話打不通、排隊耗時長”、非工作時間“無人應答、問題難解決”的服務痛點，讓企業和群眾隨時能咨詢、隨地解難題。

“我們企業員工情況復雜，參保問題一度讓人發愁。看到宣傳頁上的智能語音熱線，就嘗試撥打留言，沒想到第二天中心工作人員就主動聯系，指導我們完成了各類員工的參保登記。”剛到我區創業的李女士感慨道。一通電話，解決了困擾多日的社保難題。

李女士的經歷，正是熱線語音留言交互功能的生動體現。針對群眾提出的復雜疑難問題，該功能支持留言詳述情況，工作人員會在2個工作日內精準回電跟進，結合實際需求提供“量身定制”的解決方案，讓服務更具針對性。

除了語音留言，熱線還會將辦理方式、線下渠道等關鍵信息實時發送至用戶手機。同步的短信推送，有效杜絕了“記不全、漏關鍵”的問題。此外，中心通過數據比對篩選，對反復咨詢同類問題的用戶進行精準回訪，深入了解需求痛點，確保服務閉環、全程無脫節。

“智能語音熱線整合了企業經辦人、企業職工、靈活就業人員、退休人員等4大類16項高頻咨詢事項，可精準對接不同群體需求。群眾通過語音智能問答或按鍵選擇，即可獲取標準化、規范化答復。”漢臺區養老保險經辦中心主任焦曉維說。

據統計，熱線開通以來，累計接聽來電800余次，妥善處理語音留言20余條，全部實現專人一對一回訪服務。

同時中心以語音熱線為紐帶，串聯微信公眾號、經辦QQ群、實體大廳等服務渠道，構建起“四位一體”的政策宣傳咨詢立體網絡，推動社保服務從被動響應向主動服務、精準服務轉變，讓企業和群眾真切感受到經辦服務的效率與溫度。